政务网站适老化改造脱敏场景原型：国家人权行动计划点名政务服务适老化，把大字号与简化办事做进官网

案例性质与证据边界

本页依据公开行业需求与现有技术能力整理为脱敏场景原型，不代表具体客户已经上线，也不把公开行业数字当作项目收益。

界面重点展示门户信息、业务入口、线索或办理状态；正式交付前仍需使用客户授权的测试数据完成接口、权限和异常流程验收。

项目背景

2026 年 6 月 11 日，国务院新闻办公室发布《国家人权行动计划（2026－2030 年）》，在老年人权益章节明确：促进公共设施适老化和无障碍改造提质扩面，重点推进政务服务、医院、商场、银行、车站、公园等场所的适老化无障碍改造；对民生领域涉老高频服务事项，保留传统服务方式或采取简便易用的适老服务方式；社区养老服务机构和设施覆盖率达到 70%，推动 2000 个公办养老机构达到二级以上标准。

「保留传统服务方式」写入国家行动计划的背景，是大量老年人被数字化服务挡在门外：线上办事字号小、流程深、验证码复杂，线下又面临排队与窗口减少。

业务痛点

• 政务网站默认字号小、对比度低，老年用户阅读吃力，验证码与滑块操作门槛高。
• 养老金查询、医保报销、证件办理等涉老高频事项散落在深层栏目里，入口不聚焦。
• 线上流程层级深、填报项多，老年人中途放弃率高，最终仍涌向线下窗口。
• 多数政务网站缺乏无障碍适配与语音支持，适老化停留在口号层面。

解决方案

慧根智研的政务网站适老化改造样板：

• 适老主题：一键切换大字号、高对比度模式，关键操作按钮放大置底。
• 语音与无障碍：核心页面支持语音朗读，兼容读屏软件，通过可达性检查。
• 涉老高频专区：养老金、医保、证件等高频事项集中成专区入口，办理步骤精简到三步以内。
• 多渠道兜底：页面显著位置提供电话咨询与线下办理指引，保留传统服务通道。

可信边界

本案例为行业方案样板，政策依据为《国家人权行动计划（2026-2030年）》公开文本；具体改造需结合政务网站的栏目结构与后台系统，上线前应完成老年用户真实可用性测试。

素材与数据来源

• 国家人权行动计划（2026-2030年）发布（网易号摘录国务院新闻办发布文本）

场景素材与方案能力

以下内容使用许可行业场景素材与本案例专属能力板呈现，画面不对应具体客户现场；涉及品牌、人员、单据和经营数据时均按演示或脱敏口径处理。